Fragen und Antworten

DAW SE Geschäftsbereich CAPAROL (nachfolgend „Caparol“ genannt) stellt Ihnen in der Caparol Mediendatenbank Bilder (Abbildungen von Produkten und Referenzobjekten), Markenlogos, Schriftzüge von Marken/ Produktnamen und Anzeigenvorlagen (nachfolgend zusammenfassend „Dateien“ genannt) kostenfrei zur Nutzung. Den genauen Umfang finden Sie in den Nutzungsbedingungen.

Anmelden dürfen sich nur Personen, die dem Berufsstand der Maler- und Lackierer angehören und Händler, die Baustoffe vertreiben. Caparol behält sich das Recht vor, einzelne Anmeldungen abzulehnen.

Sie können sich hier als gewerblicher Kunde registrieren. Dabei werden einige firmenbezogenen Informationen abgefragt (bspw. Firmenbezeichnung, Rechtsform und die USt-ID), sowie Ihre Adress- und Kontaktdaten.

Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Ab sofort können Sie sich mit dem von Ihnen selbst gewählten Benutzernamen und Passwort als Kunde in der Mediendatenbank anmelden und die gewünschten Medien bestellen bzw. direkt herunterladen. Ihr Warenkorb bleibt im Übrigen während der Erstellung des Kundenkontos weiterhin für Sie gespeichert.

Die Registrierung ist kostenlos.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern, in dem Sie auf der Login-Maske auf „Passwort vergessen?“ klicken. Alternativ gelangen Sie hier zu der entsprechenden „Passwort vergessen“ - Seite.

Geben Sie in dem Formular einfach Ihre E-Mail Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben und klicken dann auf „Neues Passwort anfordern“. Unverzüglich erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link, wo Sie Ihr neues Passwort festlegen können.

Sollten Sie Ihre E-Mail Adresse vergessen haben, mit der Sie sich registriert haben, dann wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Hier finden Sie alle notwendigen Kontaktdaten.

Mit dem erscheinenden Newsletter, der in der Regel alle 8-10 Wochen kommt, bekommen Sie per E-Mail ausgewählte Sonderangebote und werden stets kurz über neue Produkte informiert.

Die Anmeldung zum Newsletter kann durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse hier vorgenommen werden. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den Newsletter abzubestellen. Dazu finden Sie in jedem Newsletter einen „Abbestellen“-Button.

In Abhängigkeit von der Dateigröße der einzelnen oder mehrerer Medien haben Sie die Wahl, ob Sie die Medien einzeln oder zusammengepackt in einer Zip-Datei* herunterladen möchten.

*) Zip-Dateien sind Dateien, die wiederum andere Dateien (und auch Ordner) in einem Container zusammenfassen und zusätzlich noch komprimieren. Dadurch wird die Dateigröße in vielen Fällen deutlich kleiner und somit können die Dateien schneller heruntergeladen werden.

Mit Windows 10 können Sie diese Art von Dateien direkt öffnen - bei älteren Versionen muss ggf. eine spezielle Software installiert werden. Eines der bekanntesten und kostenfreien Programme ist das Programm namens „WinZip“. Hier (https://www.winzip.com/) können Sie sich eine Version für Windows 7, 8, 10 und 11 herunterladen.

Wir liefern, mit Ausnahme von Italien, in alle Mitgliedsstaaten der EU.

Unser Versandpartner ist in der Regel GLS. Das Paket wird Ihnen schnell und sicher zugestellt. Die Lieferung erfolgt ab Lager an die vom Besteller angegebene Lieferadresse. Sie können sich die Ware nach Hause oder z. B. auch an Ihre Arbeitsstelle schicken lassen.

Ja, die Bestellbestätigung erfolgt wenige Minuten nach Bestellung per E-Mail an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail Adresse. Darin werden die von Ihnen bestellten Medien aufgelistet und können zusätzlich sofort per Downloadlink heruntergeladen werden.

Solange Sie rein digitale (bspw. Bilder, Pdf-Dateien, etc.) und keine physikalischen Artikel (wie bspw. gedruckte Broschüren) bestellen, fallen natürlich keine Versandkosten an.

Andernfalls zahlen Sie für den Versand innerhalb Deutschlands eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95 €.

Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porti/Frachten und Verpackung nur teilweise abgedeckt, den Rest übernimmt Caparol für Sie. Fallen für einzelne Artikel (z. B. Sperrgut) höhere Versandkosten an, wird beim jeweiligen Artikel ausdrücklich unter Angabe der genauen Höhe der Versandkosten darauf hingewiesen.

Sollte aus technischen oder logistischen Gründen ein Versand in mehreren Etappen erfolgen, berechnen wir Ihnen die Versandkostenbeteiligung natürlich nur einmal.

Wenn sich Ihre Adresse und/oder Ihr Name geändert haben sollte, dann können Sie Ihre persönlichen Daten direkt im System anpassen.

Melden Sie sich bitte dazu im System mit Ihren persönlichen Zugangsdaten an. Klicken Sie dann oben im Navigationsmenü auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Persönliche Daten“. Dort haben Sie die Möglichkeit eigenständig Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren.

Nach der Anmeldung können Sie unter „Mein Konto“ / “Bestellübersicht“ alle Ihre getätigten Bestellungen ansehen. Zu jeder Bestellung werden Sie, neben den bestellten Artikeln und der Lieferadresse auch über den Auslieferungs- und Zahlungsstatus informiert.

Wir stehen Ihnen sowohl per E-Mail als auch telefonisch mit Rat und Hilfe zur Verfügung. Hier finden Sie ausführliche Informationen und alle Kontaktdaten des Service-Teams.

Nach der erfolgreichen Anmeldung in der Caparol Mediendatenbank finden Sie in der oberen Navigation den Punkt „Bestellübersicht“. Klicken Sie auf die kostenpflichtige Bestellung, zu der Sie die Rechnung benötigen. Auf der darauffolgenden Seite erhalten Sie die komplette Bestellübersicht, sowie auch einen Button „Rechnung“. Klicken Sie bitte darauf. Nun erhalten Sie die Rechnung als PDF-Datei zum Herunterladen, die sich entweder speichern oder ausdrucken können.

Wenn ein physikalischer Artikel (auch reduziert) aus der Caparol Mediendatenbank nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, dann ist es auch in unserem Sinne, dass Sie es innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamieren können.

Bitte senden Sie uns den Artikel wie eine Retoure zurück und vermerken Sie den Mangel auf dem Rücksendeschein. Wir prüfen die Sache und anschließend erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Digitale Artikel (bspw. Bilder, Pdf-Dateien, etc.) können nicht reklamiert werden.

Falls Sie sich für die Rücksendung entschieden haben, können Sie sich jederzeit mit Ihrem Benutzername und Ihrem Passwort in Ihrem persönlichen Kundenkonto anmelden und eine Retoure, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen, auslösen.

Klicken Sie unter „Mein Konto“ / „Bestellübersicht“ auf die Bestellung, die Sie retournieren möchten. Auf der darauffolgenden Seite erhalten Sie die komplette Bestellübersicht, sowie auch einen Button „Retoure“. Klicken Sie bitte darauf. Nun erhalten Sie als PDF eine Datei zum Herunterladen, auf der der Rücksendeschein und die notwendigen Informationen aufgeführt sind.

Senden Sie uns bitte die neuwertigen Artikel (möglichst in der Originalverpackung) zu. Legen Sie dazu bitte den vollständig ausgefüllten Retourenschein bei. Nach Eingang Ihrer Sendung werden wir Sie über weitere Schritte per E-Mail informieren.

Digitale Artikel (bspw. Bilder, Pdf-Dateien, etc.) können nicht retourniert werden.

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen (ohne Angabe von Gründen) nach Erhalt der Ware diesen Vertrag zu widerrufen. Als Verbraucher wird jede natürliche Person bezeichnet, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Hier finden Sie die Widerrufsbelehrung bzw. das Widerrufsformular.

In der Regel keine. Sie haben die Möglichkeit zur kostenfreien Rücksendung Ihre Ware, wenn Sie die Retourfunktion des Shops nutzen. Bei Rücksendung über einen anderen Versanddienstleister können Ihnen ggf. Versandkosten entstehen.

Gekaufte Produkte (auch reduziert) können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Nahezu alle Medien sind in der Mediendatenbank kostenlos.

Sollten Sie kostenpflichtige Artikel bestellen, können Sie die Waren bequem mittels Paypal, SEPA Lastschrift*, per Kreditkarte (VISA und Mastercard) oder alternativ per Rechnung* bezahlen.

Die Bezahlung durch Senden von Bargeld oder Schecks ist leider nicht möglich. Wir schließen eine Haftung bei Verlust aus. Im Falle eventuell erfolgter Rücksendungen von Waren erfolgt eine Gutschrift über das entsprechende Kreditinstitut.

*Ein genereller Anspruch auf Kauf auf Rechnung besteht nicht, da diese Art von Zahlung von unserem Zahlungsdienstleister (Nets Ecommerce) erst nach Bonitätsprüfung bereitgestellt wird.

Beim Zahlungsverkehr legen wir höchsten Wert auf die Sicherheit. Alle Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen und sind für Dritte unerreichbar. Den Hinweis auf ein gültiges SSL-Zertifikat finden Sie oben links neben dem Browser-Eingabefeld.

Alle Zahlungen wie SEPA, PayPal, oder Kreditkarten werden zudem von einem speziell zertifizierten Partner (Nets Ecommerce) abgewickelt.

Der MasterCard Identity Check™ und SecureCode™ ist eine Art Ihrer online Unterschrift auf einem Kreditkarten-Beleg. MasterCard hat die Methoden entwickelt, um weltweit ein sicheres Verfahren für MasterCard-Zahlungen im Internet anbieten zu können. Der MasterCard SecureCode™ funktioniert dabei wie ein zusätzliches Passwort, welches Sie sich selbst einrichten können. So sind Sie beim Online-Shopping besonders sicher und vor der unberechtigten Nutzung Ihrer Mastercard durch Dritte geschützt.